2026/08/11
当社は、お客様に安心・安全で質の高いサービスを提供するとともに、従業員が健康で安心して働くことができる環境づくりに努めております。多くのお客様には日頃より温かいご支援をいただき、心より感謝申し上げます。しかしながら、万が一、一部の心ないお客様による従業員へのハラスメント行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合は、従業員の人権と安全を守るため、以下の通り毅然とした対応をとらせていただきます。1. 対象となる行為厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの要求内容に妥当性がないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為を指します。【具体的な行為の例】威圧的な言動：大声、暴言、侮辱、脅迫、SNS等での誹謗中傷過度な要求：社会通念上不相当な金品の要求、営業時間外の対応強要執拗な拘束：長時間の電話や面談の強要、何度も同じ要求を繰り返す行為差別的な言動：従業員の性別、国籍、立場等に対する差別やハラスメントその他：店舗・オフィスへの居座り、従業員への付きまとい、プライバシーの侵害2. 当社の対応方針上記に該当する行為が認められた場合、当社は以下の対応を行います。対応の拒絶：商品やサービスの提供、および今後の対応をお断りいたします。組織的な対応：担当者個人に抱え込ませず、会社として組織的に対処します。法的措置の検討：悪質な行為や犯罪行為（脅迫・恐喝・威力業務妨害など）と判断した場合は、警察への通報や、弁護士と連携した民事・刑事上の法的措置を講じます。今後とも、すべてのお客様に満足いただける誠実なサービスを提供できるよう努めてまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
